內地客遊港十大困惑
2013年01月27日(日)
The Sun
新春快到，內地客將如常大軍壓境，可是他們這批人當中或有人覺得香港有點不順眼。內地有網站歸納出內地人來港旅遊常遇到的十大問題，除了消費投訴無門、導遊慫恿旅客購物等老問題外，也有內地人投訴香港商場太凍，港人也要面對的小巴沒報站、港鐵站欠缺廁所及的士司機不找續「零頭」等，內地客也覺得「不得了」。一名內地學者的解讀最一針見血，就是內地人尊貴了，從前不是問題的現在也成問題。
內地有傳媒機構在去年聖誕至上周日，在微博及網上論壇發起「到香港旅行的不便之處」調查，調查由受訪者開放式填入對香港旅遊及公共服務的不滿與疑問。收到三百一十五人回覆後，該傳媒機構按回覆內容，自行歸納出最有共鳴、排名不分先後的十大問題，並找來香港相關部門或組織答客問。
司機拒載又拒收大鈔
調查指內地旅客不滿香港入境事務處為內地人提供的內地居民自助通關系統（e-道）閘口數量少、故障多，港人所用的卻相對暢順。過了關坐車，不熟路旅客要面對小巴沒有報站系統，到了目的地若沒有人按鐘或喊「有落」，車就飛站了。就算坐的士，處處是禁區難以截車，找對地方司機又拒載，到下車，司機不找續「零頭」也罷，但有人竟拒收五百元及一千元大鈔。
很多旅客也不滿香港商場太低溫，冬天或夏天走進去都覺「好冷」，而商店售貨員私下扣起贈品，內地客在港購物後返回祖家始發現投訴無門，令人生氣，更甚者並不是每個港鐵站也設有公共洗手間，有時須向職員求助太不方便。
有人嫌巴士站沒櫈坐
本報記者昨在尖沙咀星光大道走訪多名內地旅客，他們對香港有彈有讚，有人嫌巴士站沒座椅、等車很累，有人則認為香港不錯，只是遇過不懂普通話的的士司機等等。
訪港內地客十大不滿
1. 出入境關口常大排長龍，e-道總是太慢太多人
2. 小巴沒有報站服務
3. 的士上落客位置沒標示，不知哪裏可截車
4. 的士司機不找零錢或拒載
5. 港鐵內欠缺洗手間
6. 商場冷氣太凍
7. 導遊常慫恿旅客購物
8. 部分商店售貨員私下扣起贈品
9. 在港消費後有糾紛難投訴
10. 藥房多，難分辨哪些可購買醫生處方藥物
到商場血拚是內地旅客的指定動作。
現非全部港鐵站都有廁所。
內地旅客有彈有讚
馬小姐（廣東）：「我首次來港，過關時人多閘少花了很多時間。我亦發現香港的巴士站沒有椅子可坐，站着等車很累！」
賴女士（廣東）：「帶小孩過關時關員安排我們使用特快通道，我喜歡這措施，但在截的士時司機告訴我們只載過海客，我們不曉得有分別。」
姜先生（青島）、徐先生（青島）：「我們早前坐的士，但司機不明白普通話，弄了很久，但大體上香港的設施還是不錯，只是比較擠擁。」
連女士（深圳）：「在觀光路途中遇上很多梯級，推着嬰兒車很不方便；購物時亦感到服務員態度冷淡；但地下鐵路很方便。」
